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Albentia Systems cuenta con una plataforma de Soporte Helpdesk que actúa como medio de
comunicación entre el cliente y nuestros ingenieros de Soporte. Basada en una sencilla
filosofía de tickets, permite reflejar cualquier tipo de incidencia o consulta, que permanecerá abierta
y visible hasta que sea solventada y se mantiene registrada en el sistema una vez resuelta.
El alto grado de satisfacción de nuestros clientes con esta herramienta radica en el fácil manejo,
la atención rápida y personalizada y el seguimiento de la incidencia en todo momento, permitiendo visualizar
su estado, elaborar informes detallados, calcular los tiempos de resolución y conocer qué ingeniero es el
responsable de la misma.
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